Listen er sortert alfabetisk:

App:

Jeg er nettstudent ved USN og bruker jobb PC og derfor ikke kan laste ned programvarer. Kan jeg bruke mobil/nettbrett til Zoom?
Det er mulig å bruke Zoom app på mobil og nettbrett men de mangler en del funksjoner. Derfor har USN krevd å bruke Zoom klient på PC/MAC som hovedmaskin. Zoom app på mobil/nettbrett kan selvfølgelig brukes som backup.

Breakout Rooms:

Når jeg sender studenter til Breakout Rooms kan jeg beholde PowerPoint osv. som jeg deler?
Du får beholde dem hvis du blir i Main Session. Hvis du forlater Main Session og er med en Breakout Room skal du ikke se PowerPointen osv. når du er tilbake. Du må dele på nytt.
Skal chatten blir med til Breakout Rooms?
Nei. Chatten følger deg. Hvis du forlater Main Session og blir med en Breakout Room skal chatten følger samtaler i rommet. Når du er tilbake til Main Session skal chatten følger på nytt samtaler som foregår i Main Session.
Skal Powerpoint osv. blir med til Breakout Rooms?
Nei. Breakout Rooms fungerer som et nytt rom. For eksempel hvis du skriver gruppeoppgaven i Powerpoint og vil at studenter har den med seg under gruppeoppgaven er alternativer:
- Studenter skriver den ned eller ta et skjermbilde før de går ut av main session.
- Læreren laster opp gruppeoppgaven i Canvas på forhånd.
- Gruppeoppgaven skrives i online plattform for eksempel Office 365 og lenken deles med studenter. I dette tilfelle kan de skrive sine notater der og alle kan se dem samtidig.
Jeg er co-host men jeg kan ikke styre Breakout Rooms. Har jeg gjort noe feil?
Nei. Co-host har IKKE alle host rettigheter. Du må være host til å styre Breakout Rooms. hvis det er 2 lærere på nettundervisning og de vil dele Breakout Rooms:
- Host kan sende co-host til diverse rom manuelt.
- Co-host kan flytte selv mellom diverse Breakout Rooms.
- Host og co-host kan bytte rolle underveis.
Kan deltakere sende Breakout Room lenken til de andre studenter eller lærere?
Nei. Breakout Rooms har ikke sin egen lenke. Deltakere kan trykke på "Ask for Help" for å kalle inn host ved behov.
Kan deltakere ta withboard o.l. med seg fra hovedrom til Breakout Room og omvendt?
Nei. Ikke direkte, men det fins en omvei. Man kan lagre whiteboard og dele den etterpå i andre rom (dele skjerm, eller dele bilde): Veiledningsvideo (på engelsk)

Brukervennlighet:

Jeg vil starte nettundervisning. Hvor komplisert er verktøyet?
Flere lærere med diverse datakunnskaper har brukt Zoom og det har gått bra. Du må:
- bruke tid på forhånd, bruke Zoom 1-2-3 og eventuelt andre kilder for å bli kjent med verktøyet før nettundervisningen starter.
- kartlegge dine behov og finne løsning for dem, enten ved å lese denne Canvassiden eller ved å kontakte Vahid ved USN eDU. Det fins ikke en fasit for alle. Zoom har gode funksjoner. Du må finne hva det er best for dine behov.

Chat:

Hvem kan jeg chatte med?
- Deltakeren kan velge Everyone eller host/co-host.
- Host/co-host kan velge Everyone eller hver enkel deltaker.
- Vi anbefaler at Everyone skal velges alltid. Private samtaler skal utgjøres via andre kommunikasjonsmidler.
Jeg finner ikke chattikonen til å trykke på og åpne chatten. Hvorfor?
Hvis du bruker mobil/nettbrett ligger chattikonen under deltakerliste. Du må først åpne deltakerliste for å finne ikonen.
Jeg er lærer og vil sende fil via chat. Er det lurt?
Vi anbefaler at filer sendes via andre kanaler fordi:
- Deltakere som logger seg på etter du hadde sendt filen kan ikke se chatthistorien. Du må sende den på nytt.
- Deltakere som bruker mobil/nettbrett kan ikke sende/motta filen i chatt.
- Deltakere som ikke er til stede i dag får ikke filen. Men hvis filen ligger for eksempel i Canvas skal den være tilgjengelig til alle deltakere i hele semesteret.
Skal chatten blir med til Breakout Rooms?
Nei. Chatten følger deg. Hvis du forlater Main Session og blir med en Breakout Room skal chatten følger samtaler i rommet. Når du er tilbake til Main Session skal chatten følger på nytt samtaler som foregår i Main Session.
Kan jeg sende felles beskjed i chatt til alle deltakere?
Ja. Men husk at de som blir med etter deg ser ikke chatt historien. Viktige beskjeder skal skrives på for eksempel en Word dokument og deles via share knappen eller skal sendes via andre kanaler for eksempel Canvas kunngjøring.

Deling:

Når jeg trykker på Share Screen knappen finner jeg ikke filen (PowerPoint, Word osv.) som jeg vil dele.
Du må først åpne filen på PCen da skal Zoom finne den og vise i listen. Åpne filen på en vanlig måte slik at du pleier å gjøre, etterpå klikk på Share Screen i Zoom. Den skal dukke opp i listen.
Når jeg trykker på Share Screen knappen mister jeg verktøylinjen.
Du mister ikke den. Den flytter opp i skjermen. Hvis du har flere skjermer husk å sjekke alle skjermer. Om det forsvinner kan du få den tilbake ved å bevege musepekeren. Det fins flere valg under More. Meeting ID og Stop Share knappen ligger også under.
Når jeg deler PowerPoint osv. og trykker på Manage Participants, legger denne listen seg oppå PowerPoint-presentasjonen, og det samme gjelder chat-funksjonen. Skjermen er altså ikke delt. Finnes en måte å fikse dette på?
- Hvis du har 1 skjerm:
  - IKKE bruk din PowerPoint i fullskjerm.
  - Når du deler, IKKE velg Share Screen men velg Share PowerPoint:
    
    Grønn kant viser hva du deler. Du kan plassere webkameraer, chattboks og deltakerliste ved siden av:
- Hvis du har 2 skjermer kan du plassere PowerPoint på skjerm 1 og resten på skjerm 2.
Kan host velge hvem kan dele?
Ja. Trykk på skjermdelingskontroller (^ ved siden av Share Screen) og deretter Advanced Sharing Options...:
Hvis flere deler kan deltakeren velge hva skal vises?
Ja, kun for de som bruker Zoom klient på PC/MAC. Når to eller flere deler samtidig kan deltakeren trykke på View Options (øverst i skjermen):

End Meeting:

Kan host forlate møtet uten å slutte det?
Ja. Når host trykker på End Meeting knappen (eller kryssknappen, øverst til høyre) kommer det opp en dialogboks som har tre valg:
- End Meeting for All: møtet lukkes for alle.
- Leave Meeting: host forlater møtet men de andre kan fortsette. Hvis det ikke er co-host i møtet, eller host ikke gjør noen andre host/co-host før han/hun forlater møtet, vil det automatisk gjøre noen host tilfeldig.
  - Om host vil velge hvem skal være host etter han/hun forlater møtet, kan åpne deltakerliste og gi en deltaker host/co-host rolle til å unngå at det tilordnes en tilfeldig bruker. Name > More > Make Host/Make Co-host:
    - Hvis host gir co-host rolle til en deltaker og forlater møtet blir co-host host automatisk etter at original host forlater møtet. Hvis original host kommer tilbake til møtet får han/hun host rolle tilbake.
    - Hvis host gir host rolle til en deltaker blir deltakeren host med en gang. Hvis original host forlater møtet og kommer tilbake blir han/hun co-host. I dette tilfelle, eller hvis host ombestemmer seg og vil bli i møtet kan få host rolle tilbake ved å klikke på More > Reclaim host under deltakerliste:
      g
- Cancel: Avslutningsprosessen kanselleres og møtet fortsetter som før.

E-post varslinger

Jeg har prøvd meg på å lage et zoom-rom, til en undervisning i neste uke. Jeg har opprettet dette rommet, men får mange mail om at studenter venter med å delta? Skal det være sånn?
Du får beskjed når studenter/kolleger trykker på Join for å teste lenken eller for å være på rommet litt før starten. Hvis du vil ikke få varsling kan du slå den av i din Zoom profil: https://usn.zoom.us/profile/settingSkroll ned til Email notification og slå av When attendees join meeting before host. Den skal påvirke alle møter som du planlegger. Den kan slås på igjen ved senere behov.

Error:

Jeg får Error 2216 når jeg åpner Zoom LTI i Canvas. Hva er problemet?
- Enten du har aldri logget deg på Zoom. Du må gjøre den én gang for å aktivere ditt brukernavn.
- Eller du har logget deg på med å skrive direkte din e-post:
  - Åpn Zoom klienten og logg deg ut først. Ditt bildet eller dine INITIALER dukker opp under kryssknappen, øverst til høyre. Klikk på den og velg "Sign Out":
  - Klikk på Sign In og velg riktig SSO klient pålogging.
  - Refresh Canvassiden.

Jeg får Error 502 Bad Gateway i Zoom LTI i Canvas. Hva er problemet?
Det skjedde en feil på 17.03.2020 rundt kl. 10:00. Leverandøren ble kontaktet og problemet ble løst etter noen minutter. Du kan refreshe din nettleser.
I lignende tilfeller kan du finne lenken til dine planlagte møter:
- i din profil: Åpne din nettleser og skriv https://usn.zoom.us/. Logg inn med FEIDE. Trykk på Meetings i venstre menyen. Finn ditt møte under Upcoming Meetings. Klikk på navnet til møte under Topic. Kopi lenken foran Invite Attendees. Send lenken via Canvas kunngjøring, e-post osv.
- i din klient: Åpne din Zoom klient. Logg inn med FEIDE. Trykk på Meetings i den øverste menyen. Finn ditt møte under Upcoming. Klikk på navnet til møte. Trykk på Copy Invitation. Send Invitation via Canvas kunngjøring, e-post osv.
Jeg får feilmelding når jeg prøver å starte Zoom: Your Web browser settings do not allow you to run signed applications. Hva er problemet?
Du bruker sannsynligvis jobb PC. IT-administratoren din har låst datamaskinen og tillater ikke at nye applikasjoner blir installert. Kontakt IT-avdelingen din.

Gjestelærer:

Hvordan får gjestelærer tilgang til Zoom?
De som ikke har FEIDE innlogging via USN kan være gjest. Se hovedsiden i Zoom 1-2-3 under "Jeg er gjestedeltaker. Hva må jeg gjøre?"

Kalender

Jeg vil planlegge nettundervisning men kalenderen i Zoom LTI i Canvas viser meg dato/klokkeslett i amerikansk format. Hva betyr AM/PM?

Kalender i Zoom profil er allerede rettet til norsk format men Zoom LTI i Canvas har dessverre fortsatt amerikansk format. Vi sendte et ønske til leverandøren og venter på at de korrigerer den og. I mellomtid skal vi forholde oss til amerikansk format: Dato mm/dd/åååå og klokkeslett 12 timers klokke med AM/PM.
Jeg har sendt møteinnkallelse via Outlook kalender til de andre. Dato/klokkeslett format er riktig hos meg men de får andre formater. Hvorfor?
Du ser dine formater i din Outlook og de ser sine formater. Norsk formater er fikset i vår Outlook men de andre må innstille riktige formater i sin kalender. For eksempel de som bruker Google Kalender må velge innstillinger (Settings) under tannhjulet og deretter Språk og region:

Klasseromsutstyr

Jeg har nettundervisning og vil kjøre den fra et fysisk klasserom, ikke fra mitt kontor. Hva trenger jeg?
PC som er koblet til mikrofon og høyttaler på rommet. Prosjektør behøves om du har hybridundervisning (noen studenter sitter fysisk på klasserom og noen sitter på nett).
Jeg har nettundervisning og vil kjøre den fra et fysisk klasserom, ikke fra mitt kontor. Hvilke rom passer best?
Om det skal være på campus Notodden har vi en liste. For andre campus kontakt IT-support.

Layout

Det kommer opp en grønn hengelås øverst til venstre. Hva betyr det?

Det er en ikon som viser at Zoom bruker kryptert tilkobling.

Lenke

Jeg har sett lenken som inneholder s istedenfor j dvs. https://usn.zoom.us/s/XXXXXXXXXX istedenfor https://usn.zoom.us/j/XXXXXXXXXX. Hva er forskjellen?
J er for Join og s er for Start. Bruk alltid adresse med j. Hvis du eier rommet selv fungerer det samme for deg om du er pålogget. Og deltakere må uansett bruke j.

Lyd

Jeg hører ikke de andre / de andre hører ikke meg.
- Sjekk at ditt system ikke er mutet:
  
  Windows Mac
- Noen enheter har fysisk mute/volum knapp. Sjekk at den ikke er mutet eller den ikke er på det laveste volumnivået.
  
  Headset Høyttaler
- Hvis du har flere koblet lydenheter må du sjekke at riktige mikrofon og høyttaler er valgt i Zoom:

Muntlig eksamen på nett

Er det greit at jeg lager alle eksamen lenkene?
Nei. Enten eksaminator eller sensor til hver kommisjon skal opprette en ny lenke til sin kommisjon. Du må IKKE opprette lenker for alle fordi:
- Møter som har samme eier kan ikke kjøres samtidig! Det betyr at hvis dere har tre kommisjoner samtidig og du lager alle 3 lenker kan 2 av dem ikke brukes!
- Læreren som oppretter og eier lenken har automatisk host rolle og kan slippe studenter inn og ut. Hvis du oppretter lenken for de andre må du logge deg på hver gang og gi host rolle til de andre kolleger. Det er mulig å velge Alternative Host når du planlegger men du kan ikke logge deg på andre Zoomlenker som du eier samtidig. Derfor må eksaminator eller sensor skape lenken selv.
Vil ordningen med «venterom» sikre at ingen studenter kan logge seg inn i en annen students eksamensøkt?
Vi har testet venterom. Det fungerer utmerket. Hvis studenten vil logge på før den forrige er ferdig får han/hun beskjed at han/hun må vente. Læreren ser at den neste venter og kan slippe ham/henne inn når det passer..

Opptak

Hvordan åpner jeg M3U-filer?
Du kan bruke mediespiller på din operativsystem for eksempel:

Mer info. om opptaksfiler.

Registrering

Kan jeg sjekke tilstedeværelselisten?
Ja, hvis du aktivere funksjonen på forhånd: Oppmøte Registrering

Sikkerhet:

Hva kan jeg gjøre for å øke sikkerheten til mine Zoomkonferanser?
Sikkerhetstiltak

Video

Jeg har et løst webkamera som har fungert bra. Plutselig i dag det fungerer ikke. Hva kan jeg gjøre?
Trekk ut USB kabelen. Forlate Zoom-lenken du er på. Trekk USB kabelen inn på nytt. Logg deg på Zoom-lenken på nytt. Det skal sannsynligvis fungere. Hvis ikke må du feilsøke kameraet. Kanskje driveren skal oppdateres osv.
Når man deler skjerm på Zoom, kan man samtidig se større bilder av deltagerne, eller blir de bare mindre på siden? Kan man variere størrelse på det selv?
- Hvis du deler selv kan du ikke bytte størrelsen. Du kan velge om du ser alle, et bilde eller ingen.
- Hvis de andre deler kan du velge størrelsen. Vi har allerede meldt den som Feature Request til leverandøren og vi får håpe at de legger til funksjonen.
Jeg vil slå på mitt webkamera men jeg får melding: You cannot start your video because the host has disabled it. Hva kan jeg gjøre?
Ingenting. Du må be host til å gjøre det for deg.
Hvis din host ikke er klar over hvordan det kan gjøres: han/hun må bevege musepekeren sin på navnet ditt i deltakerliste og velge More > Ask to Start Video
Har dere gode tips til å bruke webkamera i nettundervisning?
TOP 10 TIPS TO LOOK YOUR BEST ON VIDEO

Webinar

Jeg skal ha et webinar. Hvordan skal jeg planlegge?
Du kan planlegge den som en vanlig netundervisning, kopiere og offentliggjøre lenken for de andre som ikke er medlem i dette emnet.